离线退货怎么也不难了?

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新华社上海,2月15日题:线下无理由退货如何不再难?

新华社记者杨有宗,杜康

购买电子产品试用后,我发现经验不好,我想退货或换货,但商家告诉商店没有理由退货。在“互联网购物7天无理由退换货”此时已流行,离线无理由退货不仅难以实施,“合理回报”往往被业务所拒绝。有关专家表示,没有理由回归是现代企业发展的趋势,是商家对产品和服务的信心表现,推动线下回报无理由不仅可以改善消费体验,还可以刺激消费潜力。

线下无理由退货难落实

经过三分钟的试穿,上海居民王培红在一家电子商店买了一副699元的蓝牙耳机。然而,在离开商店后,王培红觉得蓝牙耳机和手机之间的连接速度很慢,然后回到商店建议更换一对有线耳机。

但是,商家说,在实体店购物,如果没有质量问题,不要退货,王培红说连接速度问题不是质量问题。

“两天前,我的同事们在网上买了这个品牌的手机。我觉得我不喜欢它,我会顺利回归。这次更换的原因是不是更充足?“王培红对业务的解释表示怀疑。

记者的调查发现,离线返回并不罕见。消费者王凯今年1月在北京一家家电卖场买了价值189元的台灯。付款后,他发现机票的底部标有“离线购买不支持七天无理由退货”。王凯对此很生气。 “实体店消费者是否属于二等客户?”兰州市民方杰在实体店购买手提箱时也有类似的经历。 “购买的规模太大,我想改变一个小的。下次购买不能退货,“方杰说。

记者走访了上海和青岛的多家电子产品和服装店。他们对是否可以退货或换货表达了不同的态度。两家电子产品商店均表示,一旦产品售出,如果没有质量问题,则不予退还。这两家服装品牌专卖店表示,如果他们不影响第二次销售,他们可以换一段时间。其中一家连锁服装品牌销售人员也表示,消费者可以在任何商店用小票退货。

“法律无规定”“线下情况特殊”——商家的“挡箭牌”

离线商店没有理由返回的声音已经存在。去年“3.15”期间,中国消费者协会制定了《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》,许多零售企业做出了回应。然而,实际上,离线商店拒绝无理由地返回,并经常移出两个“盾牌”:

——“法律不受监管。” “消费者权益保护法”第25条规定:“经营者使用互联网,电视,电话,邮购等方式销售商品。消费者有权在收到货物之日起七天内退货,并且无需解释原因。“0x9A8B”还规定,除特殊物品外,消费者可享受七天无理由退货。据此,商店业务认为,相关法规仅适用于互联网等远程购物。实体店的售后服务目前由“国家三包规定”实施,即产品自销售之日起七天内出现性能故障。您可以选择退货,换货或修理。

中国政法大学通信法中心副主任朱熹表示,网上购物实际商品与买家描述之间存在差异,因此“七天无理由退换货”规则。在实体店购物,商品可以“看得见,有形”。因此,在一些商家看来,实体店是否无理由退货七天应完全是自愿的。

——“线下的特殊情况”。一位上海实体店销售人员表示,网购回归后,电子商务平台可以重新包装出售,但实体店重新包装周期长,成本高,不应无理由执行。 “实体店的质量更高。它是全新的,它没有激活,我们不能再卖掉它。“

有些商家表示,与大型电子商务平台相比,单店无法预测退货率,实施无理由退货成本高,风险高,很容易吸引更多消费者以“按扣羊毛”的风格试用产品。

北京芝林律师事务所副所长赵湛表示,没有理由将货物缓慢退回。一个重要原因是离线商店的数量分散且难以监督。与在线可追踪消费记录相比,一旦在实体店中购物的消费者没有保留购物收据和发票的习惯,则退货收据缺乏相关凭证。

让线下实体店无理由退货有法可依

不同的销售渠道和不同的回报和交换条件对一些消费者来说显然是不公平的。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示,商家和消费者之间在线和离线都存在信息不对称。实施“无理由退货”可以改善消费者在买卖过程中的弱势地位,更有效地保障消费者的知情权,选择权和公平交易权。实施不合理的回报也会降低消费者的购物风险,并为企业提供更多“回报客户”。

没有理由退回离线商店,相关部门也在行动。近日,国家发展和改革委员会,工业和信息化部,民政部等部门发布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,明确表示“深入开展有保障的消费创造活动,促进大规模零售业企业无需退回试点系统即可进行线下购物。“

赵职业说,没有理由退货下线,不仅受到软约束,还要完善相关法律法规,使商店没有理由退货。与此同时,赵湛还提醒要保护线下商家的合法权益,打击恶意回报。 “你可以选择不同的行业和不同的地区进行试点,并在积累经验后,划定适当的行业和商品类别,实现离线实施,无理由退货。”

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浏览 (4)  •  2019-04-11  •